Charte de Quiétude

 

Le SPLM regroupe des professionnels de la location meublée qui s’engagent à contribuer à la quiétude des copropriétés dans lesquelles ils assurent la commercialisation et/ou la gestion d’appartements meublés en respectant les principes suivants :

1. Information des locataires

Avant ou lors du check-in, le professionnel s’engage à remettre à ses clients des informations qui portent à minima sur :

•   Les "us et coutume".

•   les spécificités de chaque copropriété et notamment :

Ø  De respecter ses voisins et garder les meilleures relations possibles avec les habitants de l’immeuble (politesse et discrétion).

Ø  De respecter les parties communes et de ne pas faire de bruit, en transportant ses bagages dans les escaliers, en claquant les portes d’entrée, en courant dans les escaliers, ...

Ø  De respecter les consignes et règlements affichés dans l'immeuble.

Ø  De signaler la présence éventuelle d'un gardien auquel se référer ;

Ø  De signaler l’emplacement du local à poubelles ;

•   Le comportement à adopter dans l’appartement afin de limiter le bruit et notamment de :

Ø  De tenir compte des horaires auxquels les voisins aspirent à la quiétude (notamment avant 7h00 et après 22h00) et de ne pas faire de bruit dans l’appartement qui serait de nature à déranger ses voisins (volume musique fort, portes qui claquent, parler fort les fenêtres 
ouvertes, taper sur le sol, marcher avec des talons ...) ;

Ø  De ne pas exercer une activité professionnelle ni recevoir du public dans l’appartement.

Ø  De ne pas faire de fête ou de réunion bruyante. 


2. Diffusion des informations :

•   Le professionnel s’engage à diffuser et à rendre opposable la charte de quiétude en l’affichant notamment sur son site Internet ou dans l’appartement, et en remettant systématiquement au client, avant ou lors du check-in, un document l’incitant à respecter les règles de bon voisinage.

•   Les informations communiquées au client sont au minimum celle du paragraphe 1, le professionnel pouvant les compléter afin d’inciter le locataire à ne rien faire qui puisse déranger les habitants de l’immeuble. Il les diffuse au minimum en français et en anglais. 


3. Traitement des réclamations ou des plaintes :

•   Le professionnel s’engage à afficher dans l’appartement les coordonnés où il peut être joint afin que le locataire puisse les communiquer à toute personne qui les demanderait.

•   Le professionnel s’engage à mettre en place une procédure pour le traitement des réclamations ou des plaintes qu’il recevrait, en assurant leur traçabilité.

•   Le professionnel s’engage à rechercher une solution pour résoudre tout conflit né de la location meublée d’un appartement qu’il. Il s’engage notamment à répondre à tout copropriétaire ou à tout syndic qui l’interrogerait.

•   A ce titre, le professionnel s’engage à être l’interlocuteur privilégié de tout tiers. Il assure l’information du propriétaire et étudie, notamment avec lui, les solutions ou les réponses à apporter aux réclamations formulées. 

Charte de Quiétude

Le SPLM regroupe des professionnels de la location meublée qui s’engagent à contribuer à la quiétude des copropriétés dans lesquelles ils assurent la commercialisation et/ou la gestion d’appartements meublés en respectant les principes suivants :

1. Information des locataires

Avant ou lors du check-in, le professionnel s’engage à remettre à ses clients des informations qui portent à minima sur :

•   Les "us et coutume".

•   les spécificités de chaque copropriété et notamment :

Ø  De respecter ses voisins et garder les meilleures relations possibles avec les habitants de l’immeuble (politesse et discrétion).

Ø  De respecter les parties communes et de ne pas faire de bruit, en transportant ses bagages dans les escaliers, en claquant les portes d’entrée, en courant dans les escaliers, ...

Ø  De respecter les consignes et règlements affichés dans l'immeuble.

Ø  De signaler la présence éventuelle d'un gardien auquel se référer ;

Ø  De signaler l’emplacement du local à poubelles ;

•   Le comportement à adopter dans l’appartement afin de limiter le bruit et notamment de :

Ø  De tenir compte des horaires auxquels les voisins aspirent à la quiétude (notamment avant 7h00 et après 22h00) et de ne pas faire de bruit dans l’appartement qui serait de nature à déranger ses voisins (volume musique fort, portes qui claquent, parler fort les fenêtres 
ouvertes, taper sur le sol, marcher avec des talons ...) ;

Ø  De ne pas exercer une activité professionnelle ni recevoir du public dans l’appartement.

Ø  De ne pas faire de fête ou de réunion bruyante. 


2. Diffusion des informations :

•   Le professionnel s’engage à diffuser et à rendre opposable la charte de quiétude en l’affichant notamment sur son site Internet ou dans l’appartement, et en remettant systématiquement au client, avant ou lors du check-in, un document l’incitant à respecter les règles de bon voisinage.

•   Les informations communiquées au client sont au minimum celle du paragraphe 1, le professionnel pouvant les compléter afin d’inciter le locataire à ne rien faire qui puisse déranger les habitants de l’immeuble. Il les diffuse au minimum en français et en anglais. 


3. Traitement des réclamations ou des plaintes :

•   Le professionnel s’engage à afficher dans l’appartement les coordonnés où il peut être joint afin que le locataire puisse les communiquer à toute personne qui les demanderait.

•   Le professionnel s’engage à mettre en place une procédure pour le traitement des réclamations ou des plaintes qu’il recevrait, en assurant leur traçabilité.

•   Le professionnel s’engage à rechercher une solution pour résoudre tout conflit né de la location meublée d’un appartement qu’il. Il s’engage notamment à répondre à tout copropriétaire ou à tout syndic qui l’interrogerait.

•   A ce titre, le professionnel s’engage à être l’interlocuteur privilégié de tout tiers. Il assure l’information du propriétaire et étudie, notamment avec lui, les solutions ou les réponses à apporter aux réclamations formulées.